Administrerende direktør i Pasientreiser ANS, Marit Kobro, uttaler ifølge en pressemelding at saksbehandlingstiden er på tur ned. Det er en påstand som faller på steingrunn i Nordland.

Frustert

Fremover er kontaktet av flere frustrerte pasienter de siste dagene, som forteller om ventetider på tre, kanskje fire måneder, før de får refundert pengene sine.

Statlig ran

– Tidligere snakket vi om to-tre dager. Nå er det altså tre måneder, sier en kvinne. En mann forteller at han har vært i kontakt både med Tromsø og med Skien ­ der hovedkontoret ligger - og har riktignok fått mye velvilje, men ingen penger.

– Statlig ran, mener han etter at han sendte regninger for nesten 2.000 kroner til Skien for reise og opphold i forbindelse med et sykehusbesøk i Tromsø. ­

– Det gjorde jeg i januar. Nå først er saken tilbake i Tromsø for attestering. Så skal det tilbake til Skien før jeg kan få pengene mine, sier mannen.

Mål: To-tre uker

Ifølge Kobro går det altså mot en bedring.

– Det er fortsatt lang saksbehandlingstid i store deler av landet, men nå behandles det stadig flere saker enn det kommer inn, framholder hun i pressemeldingen, og mener at de skal nå målsettingen om to-tre ukers saksbehandlingstid i løpet av sommeren.

– Både Pasientreiser ANS og flere av de lokale pasientreisekontorene har siden nyttår leid inn ekstra personell for å få bukt med saksbehandlingskøen. Det jobbes fortsatt kveldsskift og i helger, både med å behandle saker og å sikre at IKT-systemene fungerer.

Få klager

De mange problemene til tross, så har ikke Forbrukerrådet registrert mange klager fra brukerne. Derfra opplyser informasjonsrådgiver Anders Bortne at de bare har hatt to henvendelser, der en omhandler lang saksbehandlingstid....